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よくある質問
CSVファイルが文字化けした際の対処法
ハイウェイから出力されたCSVデータは、*Unicode（UTF-8）*という文字コードで出力されます。 WindowsOSの場合 Windows版のExcel でCSVファイルを開いた際に文字化けしている場合、以下の方法で解消できる可能性があります。 1. CSVファイルを右クリックし、「プログラムから開く」→「メモ帳」を選択します。 2. メモ帳で開いた際に文字化けしていない事を確認し、「ファイル」→「名前をつけて保存」を選択し、表示されたダイアログボックス上の「文字コード」を「ANSI」に変更の上、保存します。 3. Excel でCSVファイルを開き、文字化けが解消されていることを確認します。 MacOSの場合 Mac版のExcel でCSVファイルが文字化けしている場合、以下の方法で解消できる可能性があります。 1. CSVファイルを右クリックし、「このアプリケーションで開く」→「テキストエディット」を選択します。 2. command + shift + S をタップし、ファイルを複製します。 3. command + S をタップし、保存画面を開きます。 4. 「名前」を各コンテンツのカバー画像の推奨サイズまとめ
画像サイズ・サムネイル推奨一覧 Hiway上で利用する各コンテンツの「カバー画像」「サムネイル画像」の推奨サイズ・縦横比をまとめています。デザイン制作や画像登録の際のガイドラインとしてご利用ください。 1. お知らせ 種別 用途 縦横比 推奨サイズ カバー画像（=一覧上のサムネイル） お知らせ詳細ページ上部のメイン画像 16:9 1920 × 1080 px 2. 資料 種別 用途 縦横比 推奨サイズ カバー画像（=一覧上のサムネイル） 資料カードで表示されるサムネイル画像 16:9 1920 × 1080 px 3. ナレッジ（FAQナレッジ） 種別 用途 縦横比 推奨サイズ カバー画像（=一覧上のサムネイル） ナレッジ詳細ページ上部のメイン画像 16:9 1920 × 1080 px 4. コレクション 種別 用途 縦横比 推奨サイズ カバー画像 コレクションのメインビジュアルとして使用 16:9 1920 × 1080 px 補足従来は「最小サイズ：400px」の指定がありましたが、最小サイズ制限は撤廃しました。ただし、高解像度ディスプレイでの表示品質を考慮し、1920 × 10案件情報・リストをパートナーに公開したい
CRM/SFA管理で登録されている情報は、自社だけでなく特定のパートナーに部分公開することが可能です。 ユースケース パートナー企業に登録してもらった案件をハイウェイ上で共有することで、双方がリアルタイムに案件進捗を確認することが可能です。 共有するレコードを制限する方法 1. サイドメニューの「案件」からパートナーに共有したいタイトルを選択します 2. 案件画面の情報にある「ビューを追加」をクリックし、名前を設定します 3. ビューの「▼」をクリックし、「ビューの設定」>「フィルタ設定」をクリックします 4. 適用したいフィルタを設定し、「ビューの設定」に戻り「保存」をクリックします 5. 「[ビュー名]の設定」に戻り、「パートナー共有設定」でビューを共有したいパートナーを選択します 6. 最後にパートナーごとの権限（編集権限 or 閲覧権限）を設定し、「共有設定を保存する」をクリックします 上記の設定により、フィルタに該当する案件レコードのみパートナーへ共有されます。 共有するカラムを制限する方法 1. サイドメニューの「案件」からパートナーに共有したいタイトルを選択します 2.Hiwayにサインアップ/サインインできない
サインアップ（初回サインイン）ができない 招待メールが届いていない 招待メールが届いていない場合は、迷惑メールフォルダに振り分けされている場合がございます。 下記の内容でメールが届いていないか確認をしていただけますと幸いです。 ■メール件名 [親ワークスペースの会社名]から招待が届いています ■送信アドレス no-reply@mail.hiway.app ■メール本文 ワークスペース [ワークスペース名] に招待されました。 メールアドレス [招待したメールアドレス] を用いで以下のリンクからサインアップを行ってください。 検索しても見つからない場合は、社内のメールサーバーでブロックされている可能性があります。 下記の手順で直接サインアップをしてください。 1. サインアップ用（https://hiway.app/signin）のURLにアクセス 2. 「アカウントをお持ちでない場合は登録」の登録をクリック 3. メールアドレスとパスワードの欄に下記を入力 1. メールアドレス：招待メールが送付されているメールアドレス 2. パスワード：設定したい任意のパスワード 4. メールアドレスパスワードポリシーを知りたい
パスワード設定時のパスワードポリシー ハイウェイから招待メールが届いてからの初回サインアップ時にパスワードの設定が必要になります。（Google認証の場合は不要） パスワードポリシーは以下を参考にしてください。 - 長さ 8 文字以上 - 次のうち少なくとも 3 種類 - 小文字（a-z） - 大文字（A-Z） - 数字（0-9） - 特別文字（例 !@#$%^&） - 同じ文字の連続は 2 回まで パスワード設定時にも以下画像のようにパスワードポリシーが表示されます。サブワークスペースを削除したい
パートナー企業管理で作成されたサブワークスペースは、お客様で削除することはできません。 検証用で作成したサブワークスペースを削除したい場合は、カスタマーサクセス担当やプロダクト右下のチャットよりお問い合わせください。 ※カスタマーサクセスチームのメールアドレス：cs@hiway.app ワークスペースの削除依頼前に以下の点をご対応ください - ワークスペースに所属するユーザーアカウントの削除はお済みですか？ - ワークスペースに共有している以下情報の共有解除はお済みですか？ - お知らせ - FAQナレッジ - 資料 - コレクション - カスタムページ - 各オブジェクトのビュー設定 上記の設定変更が漏れた場合、予期せぬ不具合が発生する可能性がございます。 お手数をおかけしますが、事前にご確認をお願いいたします。