FAQナレッジ機能

FAQナレッジは、Hiway上で以下を実現するためのナレッジ管理機能です。

• ナレッジ記事を作成・編集・公開

• トピック（カテゴリ）で分類し検索性を向上

• 画像・添付ファイル・動画・Youtube動画埋め込み・外部リンクも挿入可能

• 権限設定により、社内・パートナー・特定企業のみに公開

• 記事閲覧履歴や公開状態が管理できる

• 製品や業務に関する質問を削減

• オンボーディングや新人研修の教材として活用

• 社内の情報を検索可能なナレッジベースとして統一

• 販売手順、商談準備、FAQ、申請手順などをまとめて提供

• 代理店からの問い合わせ対応が大幅に軽減

• 最新情報をパートナーへ確実に届けられる

1. メインメニューから 「FAQナレッジ」 を開く

2. 右上の ［+ 新規作成］ をクリック

• 検索されやすい キーワードを含めたタイトル を推奨　例：　× 悪い例：「申請について」　○ 良い例：「パートナー申請を承認する手順」

• 推奨サイズ：縦横比：16:9、推奨サイズ：1920 x 1080px

本文には次の要素を含めると、理解しやすくなります：

• 段落分け（背景・前提条件・手順）

• 箇条書きで簡潔に

• 強調（太字・引用・リンクなど）

• ステップ形式で手順を記述

• スクリーンショット

• PDFマニュアル

• PPT資料

• 外部ヘルプへのリンク

特に代理店向けの場合、販売資料や説明資料を直接添付できるため、知識を一箇所に集約できます。

記事を分類するトピックを設定できます。

例：

• 製品情報

• 営業手順

• 申請フロー

• トラブルシューティング

これにより、閲覧者がカテゴリ別に探しやすくなります。

記事ごとに公開範囲を設定できます。

• 社内全体に公開

• 特定部署にのみ公開

• 特定パートナー企業のみ公開（代理店限定）

• 全パートナーに公開

※パートナー管理の権限モデルに準拠した公開制御が可能。

• 下書き保存：レビューや承認フローが必要な場合に活用

• 公開：ユーザーに表示される

公開後も編集・更新が可能です。

代理店向けにナレッジを提供することで、問い合わせ削減・提案力向上・教育効率化が期待できます。

1. パートナー管理 画面で代理店アカウントを作成

2. ナレッジ記事の公開設定で対象パートナーを指定（複数選択可能）

3. 代理店はログイン後に該当記事を閲覧可能に

これにより、パートナー別に異なる情報を提供することもできます。

• 新製品情報・キャンペーン情報を随時更新

• 代理店や社内からの質問をFAQ化

• アクセスされていない記事は改善・整理する

• カスタムページで「ナレッジ一覧」や「注目情報」として表示可能

ナレッジ記事は、カスタムページでも利用できます。

• ナレッジ一覧セクション

• コレクションアイテムセクションに配置して “まとめ” を作る

• 特定トピックの記事だけを抽出

代理店専用ポータルや社内マニュアルページの構築に最適です。