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社内・パートナーへの情報共有とメール通知FAQナレッジ機能
1. FAQナレッジ機能とは FAQナレッジは、Hiway上で以下を実現するためのナレッジ管理機能です。 できること - ナレッジ記事を作成・編集・公開 - トピック（カテゴリ）で分類し検索性を向上 - 画像・添付ファイル・動画・Youtube動画埋め込み・外部リンクも挿入可能 - 権限設定により、社内・パートナー・特定企業のみに公開 - 記事閲覧履歴や公開状態が管理できる 2. 主な利用シーンとメリット 2.1 社内向けFAQナレッジとして - 製品や業務に関する質問を削減 - オンボーディングや新人研修の教材として活用 - 社内の情報を検索可能なナレッジベースとして統一 2.2 代理店（パートナー）向けナレッジポータルとして - 販売手順、商談準備、FAQ、申請手順などをまとめて提供 - 代理店からの問い合わせ対応が大幅に軽減 - 最新情報をパートナーへ確実に届けられる 2.3 メリットまとめ メリット 説明 一元管理 情報が散らばらず、常に最新記事を確認できる 検索性向上 キーワード検索・トピック分類で目的情報に素早くアクセス 権限管理 社内限定／代理店公開／特定企業だけに公開が資料管理・共有機能
オンラインストレージを活用した社内・社外共有